Kaum eine Branche hat in den letzten Jahren einen so deutlichen
Strukturwandel erfahren, wie das Tankstellengewerbe. Nicht nur, daß sich die
Zahl der Tankstellen von 1968 bis heute von ehemals 48.000 auf heute rd.
17.000 Betriebe reduziert hat. Auch die Dienstleistungspalette der Tankstellen
hat sich grundlegend gewandelt.
Die Tankstelle als Versorgungsbasis für den motorisierten Kunden versteht sich
nicht nur als Benzinabgabestation. Ein kundenorientiertes Waren- und
Dienstleistungsangebot rundet die Leistungspalette ab.
Neben dem klassischen Geschäft mit Kraft- und Schmierstoffen gehören
technische Dienstleistungen und ein umfassender Pflegedienst zum Programm
der meisten Tankstellen. Ölwechsel, Reifendienst und Kleinreparaturen stehen
im Mittelpunkt der Angebotspalette. Darüber hinaus ist heute fast jede Tankstelle
mit einer Portalwaschanlage oder Waschstraße ausgerüstet. Hier kann der
Kunde unter verschiedenen Waschprogrammen das für sein Auto optimale
Pflegeprogramm auswählen.
Aber auch der Autofahrer selbst kommt nicht zu kurz. Das umfangreiche
Warenprogramm im Tankstellenshop ist in erster Linie auf den
Unterwegsbedarf abgestellt - von Getränken, Süßigkeiten, Tabakwaren bis hin
zur Straßenkarte. Dabei entwickeln sich die Tankstellen aber auch immer mehr
zur Versorgungsbasis für den motorisierten Kunden. Ob die frischen Brötchen
am Sonntag, den schnellen Snack für unterwegs oder den Blumenstrauß für die
Freundin - all’ diese Dinge sind heute in einem modernen Tankstellenshop zu
bekommen
Der Kunde kann davon ausgehen, daß er auch im Jahre 2000 an der Tankstelle
ein Versorgungszentrum für den Autofahrer vorfindet, wobei er neben Benzin
und Autopflege ein standortorientiertes Warenangebot findet. Dabei geht es
nicht nur um Reisebedarf und Sofortverzehr, sondern die Dienstleistungspalette
wird weiter ausgedehnt. Postagenturen, Lottoannahmestellen, Autoverleih oder
Autovermietstationen, Abwicklung von Bankgeschäften, Hotelreservierungen,
Vermitteln von Reisen - das sind nur einige Dienstleistungen, die Tankstellen
heute bereits bieten
Der Konzentrationsprozess in dieser Branche hat dazu geführt, daß die
Tankstellen insgesamt noch leistungsfähiger geworden sind, so daß sie den
Anforderungen der Kunden auch in der Zukunft gewachsen sein werden.
